الأسئلة

لا. Onarhane خدمة تقنية مستقلة. للأجهزة المشمولة بضمان الشركة المصنعة يُنصح باستخدام قناة الخدمة المعتمدة للشركة.

ليس دائماً. يجب التحقق من الرمز مع العلامة والموديل والسلسلة، والتشخيص النهائي يحتاج فحصاً وقياساً.

تُنشر تفاصيل الرمز عند التحقق منها من دعم الشركة المصنعة أو دليل الاستخدام. لا تُكتب تشخيصات قطعية لرموز غير موثقة.

يشمل التخطيط 39 منطقة حسب توفر الموعد ونوع الجهاز والحي وإمكانية الوصول إلى العنوان.

نعم. تُعرض الأحياء المهمة داخل صفحات المناطق مع روابط مباشرة إلى الخدمات والأجهزة وأدلة الأعطال ذات الصلة.

الموديل والعَرَض يساعدان في التقييم الأولي، أما نطاق العمل والحاجة إلى القطع فتتضح بعد فحص الجهاز.

لا. التوفر يعتمد على اليوم والمنطقة ونوع الجهاز وخطة المسار الحالية، ويتم مشاركة أقرب وقت متاح عند الطلب.

نعم. تتوفر الملاحة التقنية بالتركية والإنجليزية والعربية والروسية مع رسائل واتساب سياقية.

العلامة والموديل الدقيق ونوع الجهاز والعَرَض ورمز الخطأ والمنطقة/الحي وصورة أو فيديو قصير عند الحاجة.

لا. أسماء العلامات وصورها تُستخدم لتعريف الجهاز ولا تعني تمثيلاً رسمياً أو وكالة أو خدمة معتمدة.

وفق بيانات النشاط الحالية: الاثنين-السبت 08:00-22:00، الأحد 09:30-17:30.

إذا كان ضمان الشركة المصنعة سارياً يُنصح أولاً باستخدام قناة الخدمة المعتمدة للشركة المصنعة.

يوجد رقم الموديل أو رمز المنتج عادة على ملصق الشركة داخل الباب أو على الجانب أو الخلف. تساعد صورة واضحة للملصق على تجنب خطأ تحديد الموديل.

نعم. صف ما يفعله الجهاز ومتى يتوقف وأي صوت أو رائحة أو تسرب ماء أو سلوك في التسخين أو التبريد، وهذا يكفي كبداية للتقييم.

نعم. يمكن أن توضح صورة أو فيديو قصير رسالة الشاشة أو ملصق الجهاز أو مكان التسرب أو الصوت غير المعتاد. لا تفتح الجهاز من أجل التصوير.

أوقف استخدام الجهاز وافصل الطاقة بأمان. عند وجود رائحة غاز هوِّ المكان وتجنب المفاتيح أو الأجهزة التي قد تسبب شرراً. استخدم خط الطوارئ أو التوزيع المختص عند وجود خطر فوري.